FAQ

COMMANDE

Comment commander ?

Sélectionner le produit qui vous intéresse et cliquer sur «ajouter au panier». Votre produit va s’inscrire automatiquement dans la rubrique en haut à droite intitulée «votre panier». Ensuite suivez les consignes données sur la page.

Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?

Une fois votre commande validée vous recevrez un e-mail avec votre bon de commande confirmant votre achat.

Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.

Pour toute annulation après commande merci de nous contacter le plus rapidement possible afin d’annuler la commande au 04 90 16 09 09 ou par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc passer commande à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Bien entendu, votre commande ne sera traitée que pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Que faire si je ne reçois pas d’accusé d’enregistrement de commande ?

Vous pouvez nous contacter directement à la Fondation Calvet au 04 90 16 09 09.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture merci de nous contacter par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.   ou au 04 90 16 09 09.

PRODUITS

Comment en savoir plus sur les produits ?

Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à un texte plus détaillé en cliquant sur le lien : « Détails du produit ».

PAIEMENT EN LIGNE

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire.

PAYBOX SYSTEM gère les paiements en Euros et prochainement devises, en mode de paiement Immédiat et Différé. Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, Aurore de Cetelem, American-Express. Certaines cartes sont en cours d'intégration comme : Cofinoga, Pass, Fnac, Auchan, Diners Club, JCB…etc. Les données relatives à la carte bancaire ne sont conservées que pendant le temps de traitement de la commande. La Fondation Calvet garantit les moyens et prestations de cryptologie utilisés pour sécuriser les transactions. Les informations qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la Fondation Calvet intervenant dans le traitement des commandes. Conformément à la loi française "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client peut s'opposer à une telle communication et dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, contactez  : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, la Fondation Calvet utilise la méthode de paiement sécurisée Paybox Services.

http://www1.paybox.com/securite.aspx

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison ne pourra intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué, sauf disposition contraire dans le Bon de commande. Les centres de paiement bancaire concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée. Par ailleurs, la Fondation Calvet se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel un litige en cours existerait. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le Bon de commande par le client, lequel s'engage à réceptionner les produits commandés. Lors de votre commande vous pouvez choisir votre type de livraison (selon le poids et la destination) et les taux d’indemnisation (plusieurs types d’assurance : indemnisation 50€, 200€ ou 400€)

Quels sont les délais de livraison ?

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa validation. En cas d'indisponibilité du produit commandé, le client en sera informé et aura la possibilité d'annuler sa commande. Il aura alors le choix de demander soit l'échange du produit, soit le remboursement des sommes. A la livraison, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise et de signaler, dans un délai de trois jours, les dommages au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la Fondation Calvet par courrier électronique. En cas de non-conformité ou de défectuosité du produit livré, le client devra en informer la Fondation Calvet, qui s'engage à remédier au problème dans les meilleurs délais.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du lieu de livraison (tarifs de la Poste).

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison au moment de remplir le formulaire dans la rubrique en cliquant « L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison » et en indiquant ensuite une adresse de livraison différente.

Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage indiquera où retirer le colis ou invitera à prendre un second rendez-vous avec le transporteur.

Je n’habite pas dans le territoire de l’Union Européenne, pouvez-vous me livrer ?

Oui, indiquez le pays de livraison au moment de la commande. Pour toute livraison hors du territoire de l'Union Européenne, des taxes douanières et formalités sont, sauf indications contraires dans le Bon de commande, à la charge exclusive du client qui s'engage à vérifier les possibilités d'importation des produits dans le pays de livraison.

Que faire si j'ai un problème avec un article ?

En cas de problème avec un article (article manquant, article défectueux, non conforme à votre commande), vous pouvez nous contacter et également consulter nos Conditions Générales de vente pour prendre connaissance des possibilités et procédures de retour ou de réclamation.